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近日，一位步履匆忙、神色焦急的女士，拎着一个袋子来到澧县农商银行杨家坊支行，她惆怅又无奈地对工作人员讲述了此行的目的。
原来，周女士前一天接到了母亲的求助电话，称自己省吃俭用积攒的2万元纸币，因长久压在床底保管，没有定期查看，被虫蛀得七零八落，不知如何处理。抱着试试看的态度，周女士来到了农商银行。
受潮气侵蚀，这袋钱已经发生霉变，且每张纸币都有被虫蚁咬过的痕迹，有的甚至残缺严重。为了不影响其他客户业务的正常办理，会计主管开通专柜，安排两名柜员专门负责残损币的清理兑换。在安抚周女士情绪后，工作人员迅速行动起来，他们先将粘在一起的纸币慢慢分离，再按损毁程度和面积大小分门别类地放好，同时将破损纸币按原样连接。经过一个半小时的努力，工作人员终于完成清理和复核，按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》相关规定，为客户确定了实际可兑金额。
接过兑换的7650元，周女士感激地说道：“老人在家非常着急，以为破损成这样就一文不值了，没想到还可以兑换回这么多!太谢谢你们了!”事后，工作人员提醒周女士，个人保管纸币时，应存放于阴凉干燥的环境并长期翻看，但最好是及时存入银行，以防霉变、虫蛀、褪色等。
该行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，用优质的服务传递着点滴温暖。下一步，该行将继续用实实在在的行动，践行金融为民的宗旨。 (傅俊杰)
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