湖南远洋集运：客户满意度调查 近九成“非常满意”

• 2022-02-23 22:14:01 来源：红网

湖南远洋集装箱运输有限公司开展进口客户满意度调查活动。

红网时刻2月23日讯（记者 陈雪骅 通讯员 谭进进）为客观真实地了解进口客户对公司服务的评价，发掘客户需求，提升服务品质，今年2月，湖南远洋集装箱运输有限公司开展了为期一周的进口客户满意度调查活动。

此次调查由湖南远洋集运操作部牵头策划和组织，按照“强化交流、全面覆盖、整体提升”的原则，以网页问卷调查为主，配合电话、聊天软件调查为辅的多种调查方式，围绕船期安排、配载时效、运费报价、服务能力满意度等客户关心的问题，向所有进口客户开展调查。

调查显示，超七成客户为5年以上长期客户，说明公司与多家客户保持长期稳定合作关系。其中，100%的客户对公司拖车服务能力非常满意，近九成客户对公司进口服务能力、进口服务满意程度、报关服务时效、服务费标准非常满意；超七成客户对公司进口服务响应速度及处理突发事件能力非常满意。同时，客户对运输时长、进口报价等方面提出了改进提升建议，对公司延伸服务提出了新的期待。

通过此次客户满意度调查，公司一方面收集了客户建议，掌握了相关情况，做到了“底数清、情况明、信息准”；一方面及时反馈化解客户诉求，用心用情帮助客户解决实际问题。根据调查结果，操作部及时制定改进措施并付诸实施，比如，在进口服务方面提前通报货物动态、在出口服务方面加强相关前置服务等，流程上的微创新，服务上的大体验，赢得了客户的高度认可。

湖南远洋集运管理层透露，在此次调查工作的基础上，接下来公司将继续加大服务市场力度，走近客户、倾听客户真实想法，满足客户个性化需求，开展上门拜访、客户沟通会、电话回访等服务活动，打磨细节，把服务做到“让客户惊喜”，并以此作为今后工作发力的重点。

服务铸就口碑，专业成就未来。作为湖南水运物流主力军，湖南远洋集运将秉持“用心服务创造价值通惠全球”的使命，加强主动服务、靠前服务、优质服务和精准服务，持续擦亮“湖南远洋集运”服务品牌，努力打造以水运为依托的全程物流一站式服务供应商。

标签： 湖南远洋集运

推荐阅读

猜您喜欢