害怕差评、超负荷工作、交通事故频发......近年来, 随着网络餐饮消费市场的迅速发展,外卖送餐员(俗称“跑腿小哥”)队伍越来越庞大,有关“跑腿小哥”的话题,层出不穷。
如何保障“跑腿小哥”的权益,让从业环境更加优化,队伍更加稳定?日前,省市场监管局、省网信办、省发改委等9部门联合印发《湖南省落实网络餐饮平台责任切实维护外卖送餐员权益实施方案》(简称《实施方案》),从科学制定劳动报酬、合理制定考核制度、优化派单机制等方面,维护“跑腿小哥”权益。
3月2日,多位“跑腿小哥”告诉记者,《实施方案》下发后,从业环境有明显变化,如今越跑越快乐。
考核方式更人性,适当放宽配送时间
前不久,网上流传一个视频:下雪天,用户因外卖冷了给了差评,“跑腿小哥”被扣1000元。
“这是网络送餐平台以罚代管造成的。”长沙市芙蓉区昊天大厦饿了么外卖配送站的赵佳源说,以前网络送餐平台对“跑腿小哥”的考核实行“最严算法”,只要误时或有差评,就直接扣钱,没考虑天气、交通等客观因素。
《实施方案》明确,督导网络餐饮平台完善“跑腿小哥”劳动报酬规则,合理设定绩效考核制度,不得将“最严算法”作为考核要求,要通过“算法取中”等方式,合理确定订单数量、在线率等考核要素,适当放宽配送时间。
“‘算法取中’的考核方式,将天气、交通、重要时段等因素考虑进来,更人性,获得感更强。”赵佳源说。
据省市场监管局调查显示,健全绩效考核制度后,用户对“跑腿小哥”的差评率降低了5成。
优化送餐往返路线,降低劳动强度
“每天跑腿14小时以上,走在路上都能睡着。”不少“跑腿小哥”直言,跑腿拼的是身体。
《实施方案》要求,优化订单分派机制和往返路线,对于连续送单超过4小时的,由网络餐饮平台系统发出疲劳提示,20分钟内不再派单,降低劳动强度。
近年来,与“跑腿小哥”有关的交通安全话题,多次冲上热搜。《实施方案》明确,要督导网络餐饮平台履行交通安全主体责任,对有多次交通违法记录的“跑腿小哥”,由企业内部实行“黑名单”管理,及时清退存在严重安全风险的“跑腿小哥”,全面提升安全感。
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