快递小哥吴辉正在打包。随着“双11”临近, 快递业务量逐步上升。长沙晚报全媒体记者 刘捷萍 摄
随着“双11”预售开启,消费者的快递包裹蓄势待发。记者走访发现,各大快递企业正积极备战,在运力准备、最后一公里运送、数智化升级等多方面升级,拼速度更拼服务!
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增加人手 同城骑士首次“参战”
一年一度的“双11”,是快递行业的一次“大考”,能否平稳度过业务高峰期,考验着快递企业的应对能力。
作为顺丰留园路营业站的负责人,王聪已储备好人手。“我们站点平时有30名员工,现在起全员上岗,全部停休。站点也储备了机动人员,根据情况随时来支援。”王聪说,站点平时一天到货约1000票,“双11”期间单日货量预计增加1倍左右。
王聪说的机动人员是今年首次投入“双11”的顺丰同城急送的骑士们。
湖南顺丰有关负责人介绍,预计“双11”首波派件高峰将在11月3日出现。快件涨幅将比平常增长109%,对去年同期增长8%。由于双十一期间订单量暴增,一线仓储配送人员招聘难成为物流业普遍存在的问题,且在此期间人员成本也翻至平时的两到三倍。因此,今年顺丰同城急送首次参加“双11”,承担起部分短途配送订单任务,凭借充足的人员配备及精简的配送流程缓解运力不足,以应对短时间内订单骤增的局面,提高派送效率,升级用户在“双11”期间的购物体验。
提升服务 承诺送货上门
“双11”期间包裹多,而“快递不送上门”被消费者广为“吐槽”。大部分快递被放置在小区的驿站、快递柜等末端服务设施,消费者由“收快递”变成“取快递”。
早在9月初,顺丰就宣布在包括长沙在内的全国50个主要大中城市提供“派件不上门,承诺必赔付”的服务。用户在反馈意见核实无误后,即可获得5元红包,下次寄件时抵扣。
“双11”优惠力度号称全年最大,越来越多的消费者选择网购电器、家居等大件商品,搬运到家和安装一直是痛点。对此,苏宁易购物流升级大件“安心装”服务,将送装一体服务范围从331城扩展为覆盖全国所有地级市及超9成县级市,实现2次电话预约、1次上门提供9大服务,包括送货上门、安装环境检查、拆包及附件检验、安装、调试、协助用户试用、现场清扫、拆旧、取旧等。
数智化升级 提升配送效率
配送效率的提升,也离不开快递行业的数智化升级。
位于岳麓高新区的中通智慧电商产业园(湖南)项目内,流水线和扫描器下的快件被不停传送、分拣,货运车辆来回穿梭……
中通智慧电商产业园(湖南)项目占地面积194亩,定位为中通在全国的三大枢纽电商物流园之一。今年也是全面投产的中通智慧电商产业园,首次参战“双11”。
来到智能化分拨中心,交错纵横的传送带在高速运转,大大小小的包裹躺在皮带上,争分夺秒地“奔跑”,井然有序。中通快递联合中国科学院自主研发了全自动分拣系统,每小时最快可处理2.4万个包裹、节约70%的人力,不仅能连续、大批量地分拣货物,还大大提高了准确率。
自动分拣、射频识别、可视化跟踪、动态称重等“黑科技”云集,加速对快件包裹准确流转。中通智慧电商产业园(湖南)服务能力辐射湖南及周边7个省份,单日快递处理能力可达500多万票。
“今年‘双11’是湖南中通历年来基础设施最完善的。”中通快递集团湖南省管理中心有关负责人介绍,将更好地提升用户体验。
服务质量不断提升的同时,快递企业业务量也稳中有升。长沙市邮政管理局数据显示,1-8月,长沙快递业务量累计完成85198.48万件,同比增长20.96%,业务收入累计完成621027.03万元,同比增长12.75%。
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