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长沙县：用心用情搭好“政民”互通“连心桥”
“感谢街道、社区领导想群众之所想，急群众之所急，我的问题快速得到解决。”这是长沙县一名网友近日在红网《百姓呼声》栏目的好评留言。
一直以来，长沙县高度重视网民留言办理工作，始终把红网《百姓呼声》《问政湖南》等平台的留言办理工作作为重点来抓，通过成立网上群众工作部，升级网上群众工作云平台，切实增强领导干部用网、管网、治网水平，不断推动网民留言办理工作制度化、规范化、常态化、长效化。
据统计，2023年以来，长沙县共办理红网《百姓呼声》《问政湖南》等栏目留言2370条，回复率近100%。2023年2月，长沙县委网信办获评“2022年度湖南网民留言办理组织工作成绩突出单位”，网上群众工作云平台获评“2022年度湖南省基层智慧治理优秀案例”。
一是高位推进，强化组织保障。党委、政府坚定的改革决心和高位推动是事业发展的关键。长沙县把做好网上群众工作作为“一把手”工程，于2017年11月携手红网成立了全省乃至全国首个县级网上群众工作部，组建县委网信委网上群众工作专班，负责统筹协调全县网上群众工作开展。县委、县政府主要领导高度重视网民留言办理工作，群众留言每日必看，重点问题专题调度，高位推动工作落实。此前有网友留言反映小区电梯频繁出现故障的问题，长沙经开区党工委书记、长沙县委书记付旭明作出批示，要求责任部门加强电梯运行的监管，确保居民安全。工作部成立以来，共为县委、县政府主要领导报送各类简报约1350期，受到主要领导批示300余期，组织调度会议40余次,一大批群众关注的热点问题得到重视或解决。
二是健全制度，发挥长效机制。制度具有根本性、长期性和稳定性，必须健全和完善网上群众工作的制度体系，为践行网上群众路线、开展网上群众工作提供夯实的基础。长沙县根据工作实际进行探索和创新，出台并更新了《长沙县网上群众工作实施方案》《长沙县网上群众工作部定期调度工作机制》《长沙县网上群众工作督查考评实施细则》等“1+X”工作制度，将网上群众工作部相关工作细化、量化，做到了践行网上群众路线“有硬性约束、有责任制度、有监督检查、有惩戒举措”，充分发挥长效性作用，一年接着一年干，一事接着一事办，让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。根据《长沙县网上群众工作受理办理实施细则》要求，红网《问政湖南》长沙市委书记和长沙县委书记等领导信箱留言，责任单位须在1个工作日内办结；咨询建议类留言，责任单位须在3个工作日内办结回复网友。确保高质、高效回应网民关切。
三是督查考核，压实责任链条。千条万条，不抓落实就是“白条”。为了确保群众诉求“网上有人看、网下有人办”，长沙县将网上群众工作纳入全县意识形态工作绩效考核和全县 “八项工作”月度考评，对办理不及时、不到位的单位及时进行提醒、督办、约谈，实施年终考核扣分；对连续两个月“八项工作”月度考评最后一位的责任单位，由单位主要负责人在县委常委会会议上进行说明。2023年来，长沙县共印发《热点问题交办函》《单位在线值班情况》等通报230余期，督办群众反映的疑难问题30余个，约谈办理单位10余个。
四是创新举措，助力科学决策。网络舆情中能发现治理的难点，网上留言中能看到治理的盲点，网民建议中更能找到治理优化的起点。长沙县在红网论坛开设了“长沙县政务便民留言”版块，全县五十余家职能单位和部门每日轮值，实时在线回答网民有关政策等方面的咨询诉求，不断提高网民对网上社会治理的黏性。截至目前，各单位共回复网民留言5400余条。高效便捷告知模式获得了广大网友的点赞支持。长沙县还通过云平台将群众反映的各种诉求，运用大数据进行分析，提炼出带有共性和规律性的信息，为党委政府参谋决策提供数据支撑，提升决策科学化水平，让人民群众成为基层社会治理的最广泛参与者、最大受益者。
下一步，长沙县将以党的二十大精神为指导，始终坚持以人民为中心发展理念，持续深化“制度+科技+网上网下”群众路线改革，充分发挥网上群众工作部统筹调度作用，真正架起一座党委政府与人民群众互通的“连心桥”，实现党委政府与人民群众的“双向奔赴”，为走好新时代党的群众路线提供“星沙”思路，贡献“星沙”智慧。
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